Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são efectuados eletronicamente para um método de pagamento registado em seu nome. Dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta, as opções disponíveis geralmente incluem transferência bancária ou transferência telegráfica para uma conta detida em seu nome, devolução para o cartão ou carteira eletrónica utilizada para financiar a conta, e — onde suportado — transferência para um endereço de activos digitais verificado.

A lista exacta de métodos ativados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método a qualquer altura se um fornecedor ficar indisponível ou se os requisitos legais ou de segurança mudarem.

2. Prazos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A análise interna e aprovação geralmente terminam num a três dias úteis após a submissão, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessários controlos adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos o chegarem depende do método de receção: os reembolsos de cartão e carteira eletrónica normalmente liquidam num prazo de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias levam geralmente mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou com conversão de moedas. Fins de semana, feriados públicos e horas limite na instituição recetora podem prolongar estes períodos. Os prazos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Taxas

Qualquer taxa de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. As taxas podem ser cobradas como um valor fixo por transação, como uma percentagem, ou como um repasse do custo cobrado pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição recetora.

Os bancos intermediários, bancos correspondentes, esquemas de cartão, operadores de carteira eletrónica e redes blockchain podem aplicar os seus próprios encargos, e a conversão de moeda pode aplicar-se quando a moeda de levantamento difere da moeda do seu saldo. Esses encargos de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportados pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transação e por período. Os limites variam consoante o método, moeda, país e nível de verificação da sua conta, e pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os valores mínimos e máximos que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Quando um pedido exceder o máximo aplicável, pode ser-lhe pedido que o submeta em prestações ou que utilize um método alternativo.

5. Verificação obrigatória da identidade antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é liberado até que a verificação de identidade esteja concluída. Antes do seu primeiro levantamento deve fornecer, no mínimo, prova de identidade, prova de morada e prova de propriedade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — como comprovativo da origem dos fundos — podem ser solicitados dependendo do montante, do método e das obrigações legais aplicáveis.

Os documentos devem estar actuais, completos, legíveis e consistentes com os detalhes registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída no prazo de um a três dias úteis após a receção de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação em qualquer momento posterior, e podemos suspender levantamentos até à sua conclusão.

6. Razões pelas quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade está incompleta, ou os documentos apresentados estão expirados, ilegíveis ou inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos estão incorrectos, incompletos ou pertencem a terceiros;
3. o método de destino não está registado em nome do titular da conta;
4. o montante solicitado está abaixo do limite mínimo ou acima do limite máximo para o método;
5. o saldo disponível é insuficiente uma vez consideradas posições abertas, pedidos pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não foi liquidado ou está sujeito a contestação ou reclamação;
7. somos obrigados a realizar verificações adicionais, ou a cumprir uma instrução legal, regulatória ou judicial;
8. existem fundamentos razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o prestador de serviços de pagamento, instituição receptora ou rede rejeita ou devolve o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos mantêm-se no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento correctos

É da sua única responsabilidade a exactidão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou referência, endereços de carteira, selecção de rede e nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para dados que forneceu nem sempre podem ser recuperados, e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Verifique todos os campos antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, qualquer comissão aplicada pelos intermediários envolvidos pode ser deduzida do montante devolvido.

8. Cancelamento ou alteração de um pedido

Um pedido pode normalmente ser cancelado ou alterado na área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado for ainda pendente. Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao prestador de serviços de pagamento, já não pode ser recuperado por nós.

Se necessitar de alterar um pedido pendente e a opção já não está disponível na sua conta, contacte imediatamente o suporte com a referência do pedido; tentaremos detê-lo, mas não podemos garantir que isto seja possível. Os levantamentos cancelados são creditados novamente no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

9. Suporte

Se um levantamento está a demorar mais tempo do que o indicado na sua conta, ou tem questões sobre limites, comissões ou documentos obrigatórios, por favor contacte a nossa equipa de suporte e indique a referência do pedido e a data da apresentação. Cópias da tabela de comissões aplicáveis e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante pedido.

10. Actualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão atual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos submetidos após a sua publicação. Quando uma alteração o afete materialmente, notificaremos através da conta ou por correio eletrónico.