Depósitos e Levantamentos

Métodos de pagamento aceites para financiamento

As contas podem ser financiadas electronicamente a partir de uma fonte que esteja titular da conta em nome do titular. Consoante o seu país de residência e a moeda da conta, os métodos geralmente disponíveis são:

• Cartões de débito e crédito emitidos em nome do titular da conta;
• Transferências bancárias e telefónicas, incluindo esquemas de transferência domésticos e regionais;
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online apoiados na sua região;
• Transferências de activos digitais, quando esta opção estiver ativada para a sua conta e rede.

Não aceitamos dinheiro em espécie, cheques ou pagamentos de uma conta, cartão ou carteira que pertença a um terceiro. Qualquer pagamento de terceiros que seja recebido será devolvido ao remetente e não pode ser creditado. Os métodos realmente ativados para si estão listados na área de depósito da sua conta.

Tempos de acreditação

Os prazos dependem inteiramente do método utilizado e da instituição remetente. Como orientação geral:

• Cartões e carteiras electrónicas — normalmente acreditados dentro de minutos e, na maioria dos casos, no mesmo dia útil após confirmação da autorização;
• Transferências bancárias nacionais — tipicamente no mesmo dia ou no dia útil seguinte;
• Transferências internacionais ou em moedas cruzadas — geralmente alguns dias úteis, ocasionalmente mais tempo quando estão envolvidos bancos intermediários;
• Transferências de activos digitais — acreditadas após o número necessário de confirmações de rede, que varia consoante a rede e a carga.

Os pagamentos efectuados fora do horário comercial, nos fins de semana ou em feriados são processados no dia útil seguinte. O tempo de acreditação indicativo para cada método é apresentado antes de confirmar um depósito.

Valores mínimos e máximos

Cada método de financiamento tem o seu depósito mínimo próprio, e um máximo por transacção e por período. Estes valores diferem consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da sua conta, e os fornecedores podem aplicar os seus próprios limites para além dos nossos.

Os valores que se lhe aplicam são sempre apresentados na área de depósito da sua conta antes de confirmar. Se um pagamento ficar abaixo do mínimo ou ultrapassar o máximo, pode ser rejeitado pelo fornecedor e devolvido à origem, menos quaisquer encargos aplicados no percurso. Caso necessite de financiar um valor acima do máximo publicado, contacte o apoio com antecedência para que seja possível arranjar a rota apropriada.

Conversão de moeda

A sua conta é mantida na moeda selecionada quando foi aberta. Se enviar fundos numa moeda diferente, ocorrerá uma conversão antes de o saldo ser creditado. A conversão pode ser realizada por nós, pelo fornecedor de pagamento, ou pelo seu banco ou emissor de cartão, consoante a rota que o pagamento percorre.

A taxa aplicada é a taxa disponível no momento em que a conversão é executada e pode incluir uma margem de conversão, que é divulgada quando a aplicamos. Como as taxas flutuam, o montante creditado pode diferir do montante que esperava quando iniciou o pagamento. Para evitar conversão completamente, financie a conta na sua moeda base sempre que possível.

Taxas do fornecedor de pagamento

Quando publicamos uma taxa de depósito, esta é apresentada antes de confirmar a transação. Separadamente, os emissores de cartões, bancos, bancos intermédios e bancos correspondentes, operadores de carteiras e redes de blockchain podem aplicar as suas próprias cobranças — incluindo taxas de transferência, taxas de transações internacionais, tratamento de adiantamentos em dinheiro de pagamentos com cartão e taxas de rede.

Essas cobranças de terceiros são definidas pelo fornecedor, não por Coroa Prolexis, e são suportadas pelo titular da conta. Podem ser deduzidas do montante enviado, o que significa que a soma creditada no seu saldo pode ser inferior à soma que instruiu. Consulte os termos do seu fornecedor antes de enviar um pagamento.

Devolver para o mesmo método

Os fundos são devolvidos para o método de onde provieram. Quando uma conta foi financiada a partir de mais de uma fonte, o dinheiro é normalmente devolvido a cada fonte proporcionalmente ao que contribuiu, e os pagamentos com cartão são devolvidos ao cartão original até ao montante originalmente cobrado. O saldo remanescente é então pago numa outra rota verificada registada em nome do titular da conta.

Esta regra aplica-se por razões de prevenção do financiamento do terrorismo e de fraude e não pode ser renunciada mediante solicitação. Se o método original estiver fechado, expirado ou já não disponível, contacte o apoio com prova do encerramento para que uma rota verificada alternativa em seu nome possa ser organizada.

Reembolsos

Se um depósito for creditado por erro, duplicado, ou não puder ser aplicado à sua conta, é reembolsado para a fonte original. Os reembolsos são processados assim que o pagamento subjacente tenha sido completamente liquidado; o tempo que demora a aparecer no seu extrato é determinado pelo fornecedor e pode ser vários dias úteis, ou mais tempo para reembolsos de cartão.

Os montantes reembolsados são líquidos de quaisquer encargos já aplicados pelo fornecedor de pagamento ou instituições intermédias, e qualquer conversão de moeda é realizada à taxa aplicável no dia em que o reembolso é executado. Se acredita que um pagamento foi cobrado por erro, contacte o apoio com a data, montante, método e qualquer número de referência antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor, para que a transação possa ser rastreada rapidamente.

Lista de verificação prática

1. Utilize um método de pagamento registado em seu nome.
2. Verifique o mínimo e máximo para esse método na sua conta antes de enviar.
3. Financie a sua conta na moeda base da mesma sempre que possível para evitar conversão.
4. Inclua qualquer referência de pagamento exatamente como apresentada, para que o crédito seja correspondido automaticamente.
5. Guarde a confirmação ou recibo do seu fornecedor até o saldo aparecer.